top of page

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

I. Základní údaje a působnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi Poskytovatelem a zákazníkem při poskytování mobilních kosmetických služeb a kosmetické péče, online konzultací, digitálního obsahu, balíčku „Ecosystém péče“ a při prodeji dárkových voucherů prostřednictvím webu https://www.kosmetikanamiru.com, rezervačního systému, e-mailu nebo jiné dohodnuté komunikace.

   

2. Poskytovatel: CROWN TEAM s.r.o., 

Dále jen „Poskytovatel“.

   

3. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu. Spotřebitelem je zákazník, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem.

4. Vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li zákazník spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

II. Nabízená plnění

1. Poskytovatel nabízí zejména:

  • mobilní kosmetické služby a kosmetickou péči poskytovanou v místě sjednaném se zákaznicí;

  • placené online konzultace prostřednictvím Zoom nebo jiné předem dohodnuté aplikace;

  • e-booky a další digitální obsah dodávaný bez hmotného nosiče;

  • komplexní balíček „Ecosystém péče“;

  • dárkové vouchery na vybrané služby.

2. Konkrétní obsah, cena, délka, rozsah a případná omezení jednotlivého plnění jsou uvedeny v aktuální nabídce na webu, v objednávkovém nebo rezervačním rozhraní, případně v individuální nabídce zaslané zákaznici. V případě rozporu má pro konkrétní objednávku přednost výslovně sjednaná individuální nabídka.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Objednávka může být provedena prostřednictvím webu, rezervačního systému, e-mailu nebo jiným Poskytovatelem      umožněným způsobem.

2. Zákaznice je povinna uvádět správné, úplné a aktuální údaje. Před odesláním závazné online objednávky musí mít možnost zkontrolovat objednávané plnění a jeho cenu.

3. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Poskytovatelem, případně okamžikem uvedeným v konkrétním objednávkovém rozhraní. U online placených produktů může být potvrzení generováno automaticky po úspěšné platbě.

4. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. VOP tvoří součást smlouvy ve znění účinném v okamžiku objednávky.

IV. Mobilní kosmetické služby, rezervace a záloha

1. Termín a místo mobilní kosmetické služby jsou sjednány individuálně nebo prostřednictvím rezervačního systému.

2. Poskytovatel může pro potvrzení rezervace požadovat rezervační zálohu ve výši 500 Kč. Uskuteční-li se služba, zaplacená záloha se v plné výši započte na její konečnou cenu.

3. Zákaznice může rezervovaný termín zrušit nejpozději 48 hodin před jeho začátkem. Při včasném zrušení si může zvolit vrácení uhrazené rezervační zálohy nebo její převedení na náhradní termín.

4. Při zrušení termínu méně než 48 hodin před jeho začátkem nebo při nedostavení se zákaznice činí sjednaný storno poplatek 500 Kč. Byla-li uhrazena rezervační záloha 500 Kč, započte se na tento storno poplatek.

5. Pokud Poskytovatel dorazí na řádně sjednané místo a zákaznice není přítomna, není dostupná nebo bez důvodu na své straně neumožní poskytnutí sjednané kosmetické péče, uplatní se storno poplatek podle předchozího odstavce. Vedle něj je zákaznice povinna uhradit také cestovní náklady, pokud podle čl. V vznikly.

6. Pokud termín zruší Poskytovatel, nabídne zákaznici bez zbytečného odkladu náhradní termín; pokud zákaznice náhradní termín nechce, již uhrazená záloha jí bude vrácena.

V. Cestovní náklady

1. Cestovní náklady se počítají ze vzdálenosti mezi výchozím místem Paskov a místem poskytnutí služby.

2. Do vzdálenosti 14,9 km včetně se cestovní náklady neúčtují. Při vzdálenosti 15 km a více se účtuje 10 Kč za každý kilometr celé takto určené vzdálenosti. Příklad: při vzdálenosti 20 km činí cestovní náklady 200 Kč.

3. Cestovní náklady a způsob jejich výpočtu budou zákaznici sděleny před potvrzením termínu, je-li místo služby v době rezervace známo.

4. Vzdálenost se počítá pouze jedním směrem.

VI. Cena a platební podmínky

1. Cena služby nebo produktu je uvedena v aktuální nabídce nebo je zákaznici sdělena před uzavřením smlouvy. Není-li uvedeno jinak, jde o konečnou cenu s přihlédnutím k daňovému režimu Poskytovatele.

2. Mobilní kosmetické služby se po započtení případné zálohy hradí při osobním termínu hotově nebo prostřednictvím QR platby / bankovního převodu podle platebních údajů Poskytovatele.

3. Online konzultace, e-booky a další online placená plnění mohou být hrazeny prostřednictvím platební brány Stripe. Zpracování karetní platby probíhá v prostředí poskytovatele platebních služeb; Poskytovatel běžně nezískává úplné údaje platební karty zákaznice.

4. Ecosystém péče je hrazen jednorázově a nejde o automaticky obnovované předplatné.

5. Poskytovatel je oprávněn vystavovat a zasílat daňové či účetní doklady elektronicky na e-mail zákaznice.

VII. Online konzultace

1. Online konzultace probíhá prostřednictvím Zoom nebo jiné předem dohodnuté aplikace v dohodnutém termínu. Cena se hradí předem prostřednictvím Stripe, není-li sjednáno jinak.

2. Zákaznice může termín konzultace zrušit nebo změnit nejpozději 48 hodin před jeho začátkem. Při včasné změně může být platba bez dalšího poplatku převedena na náhradní termín.

3. Při zrušení méně než 48 hodin před termínem nebo při nedostavení se zákaznice činí storno poplatek částku odpovídající ceně rezervované konzultace; již uhrazená cena se na něj započte.

4. Pokud se konzultace neuskuteční z důvodu na straně Poskytovatele, zákaznice má právo na náhradní termín nebo vrácení ceny. Při technických potížích, které nelze jednoznačně přičíst jedné straně, se strany přednostně dohodnou na náhradním termínu.

5. Je-li online konzultace objednána distančně a má být na výslovnou žádost spotřebitelky zahájena před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, vyžádá si Poskytovatel předem příslušnou výslovnou žádost nebo souhlas v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

VIII. E-booky a digitální obsah

1. E-book je digitální obsah dodávaný bez hmotného nosiče. Po úspěšné platbě prostřednictvím Stripe je zákaznici zpřístupněna možnost jeho stažení; Poskytovatel následně může zaslat také e-mail s odkazem ke stažení, zpravidla následující den.

2. K okamžitému zpřístupnění digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení dojde pouze tehdy, pokud spotřebitelka předem udělí výslovný souhlas se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím této lhůty a vezme na vědomí, že tím po zpřístupnění digitálního obsahu ztrácí právo od smlouvy odstoupit.

3. Ztráta práva na odstoupení podle předchozího odstavce neznamená ztrátu práv z vadného plnění. Zákaznice může digitální obsah reklamovat zejména tehdy, pokud jej nelze řádně stáhnout nebo otevřít, chybí jeho část nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem.

4. Zákaznice odpovídá za to, že disponuje běžným technickým vybavením a softwarem potřebným k otevření příslušného formátu souboru, pokud byly technické požadavky předem sděleny.

5. Není-li u produktu uvedeno jinak, licence je určena pouze pro osobní potřebu zákaznice. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není dovoleno digitální obsah kopírovat pro třetí osoby, dále prodávat, zveřejňovat, sdílet přístupové odkazy ani jinak zasahovat do autorských práv.

IX. Ecosystém péče

1. „Ecosystém péče“ je komplexní jednorázově placený balíček, jehož konkrétní rozsah je vždy uveden v nabídce. V základní variantě zahrnuje zejména diagnostiku pleti, individuální plán péče, dvě kosmetické procedury v délce přibližně 90 minut, následnou kontrolu výsledků, bonusové materiály (zejména Kosmetický audit koupelny a Ranní a večerní rituál) a 90denní online poradnu / konzultační podporu.

2. U zákaznice mimo region Ostrava a okolí, Frýdek-Místek, Bohumín, Nový Jičín, Kopřivnice, Frýdlant, Čeladná a Karviná jsou části balíčku, které lze poskytnout na dálku, poskytovány distančně, zejména formou online diagnostiky pleti a videokonzultací. Přesný obsah distanční varianty a případné náhradní plnění za osobní procedury jsou uvedeny v nabídce před objednávkou.

3. Devadesátidenní online poradna začíná běžet dnem první diagnostické konzultace.

4. Termíny osobních kosmetických procedur a videokonzultací v rámci Ecosystému péče se sjednávají individuálně. Na zrušení nebo změnu rezervovaného termínu se přiměřeně použijí storno pravidla podle čl. IV a VII.

5. Individuální plán péče a doporučení vycházejí z informací poskytnutých zákaznicí a z provedené kosmetické diagnostiky pleti. Poskytovatel negarantuje konkrétní kosmetický výsledek, protože výsledek může ovlivnit stav pleti, domácí péče, dodržování doporučení a další individuální okolnosti.

X. Součinnost zákaznice a vhodnost kosmetické péče

1. Zákaznice je před poskytnutím kosmetické péče povinna pravdivě sdělit Poskytovateli informace, které mohou být podstatné pro volbu a bezpečné provedení konkrétní kosmetické procedury, a upozornit jej na jejich podstatné změny.

2. Informace potřebné pro individuální kosmetickou péči mohou být s klientkou řešeny v rámci osobní nebo online konzultace a případně zaznamenány v klientské kartě. Podrobnosti o zpracování osobních údajů upravují samostatné Zásady zpracování osobních údajů.

3. Poskytovatel je oprávněn kosmetickou proceduru odmítnout, odložit nebo přerušit, pokud s ohledem na informace sdělené zákaznicí nebo aktuální stav pleti důvodně vyhodnotí, že konkrétní kosmetická péče není vhodná nebo ji nelze bezpečně poskytnout v rámci kosmetických služeb.

4. Kosmetická péče a kosmetická diagnostika nenahrazují zdravotní péči, lékařskou diagnostiku ani dermatologickou léčbu.

XI. Dárkové vouchery

1. Poskytovatel může prodávat dárkové vouchery, zejména narozeninové a vánoční, na konkrétní službu nebo v určité hodnotě.

2. Voucher je platný 6 měsíců ode dne zakoupení, není-li přímo na voucheru uvedeno jinak. Datum konce platnosti bude na voucheru uvedeno.

3. Pro zachování platnosti postačí, aby držitel voucheru nejpozději poslední den jeho platnosti požádal o rezervaci termínu; samotná služba může proběhnout později podle dostupnosti Poskytovatele.

4. Voucher je přenosný, není-li na něm výslovně uvedeno jinak. Nelze jej směnit za hotovost. Je-li cena vybrané služby vyšší než hodnota voucheru, zákaznice doplatí rozdíl. Nevyčerpaný rozdíl hodnotového voucheru lze použít při další návštěvě v době platnosti voucheru.

5. Na termín rezervovaný s využitím voucheru se vztahují stejná storno pravidla jako na příslušnou službu. Při pozdním stornu může být z hodnoty voucheru odečten odpovídající storno poplatek.

XII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má spotřebitelka zásadně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

2. U digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče se použije zvláštní pravidlo podle čl. VIII odst. 2 těchto VOP. Po řádně odsouhlaseném okamžitém zpřístupnění digitálního obsahu může spotřebitelka právo na odstoupení ztratit.

3. U služby, s jejímž poskytováním bylo na výslovnou žádost spotřebitelky započato před uplynutím lhůty pro odstoupení, se práva a případná povinnost uhradit poměrnou část ceny posuzují podle občanského zákoníku. Byla-li služba za zákonných podmínek plně poskytnuta před uplynutím lhůty, může právo na odstoupení zaniknout.

4. Odstoupení lze zaslat na e-mail kosmetikanamirusveru@gmail.com nebo do datové schránky Poskytovatele, jejíž identifikátor bude uveden v identifikačních údajích Poskytovatele. Poskytovatel poskytne spotřebitelce vzorový formulář pro odstoupení tam, kde je jeho poskytnutí vyžadováno právními předpisy.

5. Ustanovení tohoto článku se nedotýkají zákonných práv spotřebitelky z vadného plnění.

XIII. Reklamace a práva z vadného plnění

1. Poskytovatel odpovídá za to, že kosmetická služba, online služba nebo digitální obsah odpovídá tomu, co bylo sjednáno, a za vady v rozsahu stanoveném právními předpisy.

2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na kosmetikanamirusveru@gmail.com nebo jiným prokazatelným způsobem. Zákaznice by měla uvést své identifikační a kontaktní údaje, označení objednávky nebo služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení, je-li to vzhledem k povaze vady možné.

3. Reklamace spotřebitelky bude vyřízena v zákonných lhůtách. U digitálního obsahu se náprava poskytuje v přiměřené době s ohledem na povahu digitálního obsahu a účel, pro který byl požadován, podle platné právní úpravy.

4. Za vadu kosmetické péče nelze bez dalšího považovat skutečnost, že nebylo dosaženo subjektivně očekávaného výsledku, pokud byla kosmetická služba poskytnuta odborně a v souladu se sjednaným rozsahem. Tím nejsou omezena zákonná práva zákaznice v případě skutečně vadného plnění.

5. Poskytovatel neodpovídá za újmu nebo nežádoucí výsledek v rozsahu, v němž byl způsoben zatajením či nepravdivým uvedením podstatných informací zákaznicí, nedodržením poskytnutých pokynů nebo jinou okolností na straně zákaznice; vždy však pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.

XIV. Odborná doporučení a povaha kosmetické péče

1. Kosmetická diagnostika pleti, individuální plán péče, e-booky, konzultace a další materiály mají kosmetický, vzdělávací a informační charakter. Nenahrazují lékařskou diagnostiku, dermatologickou léčbu ani jinou zdravotní péči.

2. Má-li zákaznice zdravotní obtíže nebo pochybnosti o vhodnosti kosmetické procedury, měla by se obrátit na příslušného zdravotnického odborníka.

3. Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledek používání doporučených postupů či kosmetických produktů, pokud výsledek závisí na individuálních vlastnostech zákaznice a dalších okolnostech mimo kontrolu Poskytovatele. Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle zákona vyloučit nebo omezit nelze.

XV. Autorská práva

1. E-booky, individuální materiály, texty, pracovní listy, audity, návody, grafické materiály a další obsah Poskytovatele mohou být chráněny autorským právem.

2. Zakoupením zákaznice získává pouze oprávnění k užití v rozsahu určeném pro její osobní potřebu, není-li výslovně sjednáno jinak.

3. Bez písemného souhlasu Poskytovatele není dovoleno obsah dále prodávat, rozmnožovat za účelem distribuce, zveřejňovat, poskytovat třetím osobám ani používat ke komerčnímu školení či obdobnému účelu.

XVI. Ochrana osobních údajů

1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ dostupném na webu Poskytovatele.

2. Osobní údaje související s individuální kosmetickou péčí, případně vedením klientské karty, jsou zpracovávány způsobem

a v rozsahu popsaném v těchto samostatných zásadách.

XVII. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Stížnost může zákaznice nejprve uplatnit přímo u Poskytovatele prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto VOP.

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je v případech spadajících do její působnosti příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, web: https://coi.gov.cz.

XVIII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP jsou dostupné na webu Poskytovatele. Zákaznice má možnost se s nimi seznámit před uzavřením smlouvy.

2. Poskytovatel může VOP do budoucna měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v době jejího uzavření, pokud právní předpis nebo výslovná dohoda nestanoví jinak.

3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 24. 8. 2026.

bottom of page