Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Úvodní ustanovení a závaznost podmínek

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem webových stránek, kterým je [Doplnit: Jméno a Příjmení / Název firmy], se sídlem [Doplnit: Adresa sídla], IČO: [Doplnit: IČO], (dále jen „poskytovatel“), a návštěvníky nebo zákazníky tohoto webového rozhraní (dále jen „zákazník“).
Tyto webové stránky slouží k prezentaci a prodeji digitálních produktů, dárkových voucherů a k objednávání kosmetických služeb.
Přístupem na webové stránky, jejich užíváním nebo odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, plně jim porozuměl a souhlasí s jejich obsahem, který se pro něj stává závazným.

2. Podmínky užívání webu a registrace

Svéprávnost a věk: K objednávání kosmetických služeb, dárkových voucherů a digitálních produktů je oprávněna pouze osoba plně svéprávná. Nákupem na tomto webu zákazník prohlašuje, že je starší 18 let, případně dosáhl věku, kdy je plně způsobilý k právním úkonům spojeným s běžným nákupem.
Uživatelský účet (pokud je na webu zřízen): Pokud webové rozhraní umožňuje vytvoření uživatelského účtu (např. pro přístup k zakoupeným digitálním produktům), je zákazník povinen uvádět při registraci a nákupu správné a pravdivé údaje. Přístupové údaje k účtu jsou důvěrné; zákazník je povinen je chránit před zneužitím třetími osobami. Poskytovatel nenese odpovědnost za zneužití účtu v důsledku nedbalosti zákazníka.

Podmínky nákupu služeb a digitálních produktů

Dokončením objednávky a odesláním platby zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s následujícími body:

Odpovědnost za výběr: Zákazník je povinen se před odesláním objednávky podrobně seznámit s popisem, rozsahem a specifickými vlastnostmi vybrané kosmetické služby, voucheru nebo digitálního produktu. Pozdější reklamace z důvodu nevhodně zvolené služby či produktu nebudou akceptovány.

Uzavření smlouvy: K uzavření právně závazné smlouvy o poskytnutí služby nebo o dodání digitálního obsahu dochází okamžikem úplného dokončení objednávkového procesu ze strany zákazníka a úspěšným připsáním platby na účet poskytovatele.

Ceny a změna nabídky: Ceny služeb, voucherů a digitálních produktů jsou konečné a jsou uvedeny přímo u jednotlivých položek na webovém rozhraní. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny, upravit nabídku služeb nebo opravit zjevné věcné a technické chyby v popisech a cenách. Pro zákazníka je vždy závazná cena platná v okamžiku odeslání objednávky; případné následné změny cen nemají na již potvrzené a zaplacené objednávky vliv.

Platební podmínky: Platba probíhá jednorázově prostřednictvím zvolené platební metody v rozhraní platební brány bezprostředně při dokončení objednávky. Pokud je některá služba či přístup k digitálnímu obsahu poskytován formou opakovaného předplatného, jsou poplatky automaticky strhávány v intervalech zvolených při objednávce. Veškeré transakční poplatky nebo zákonné daně jsou již zahrnuty v celkové ceně zobrazené před odesláním objednávky.

Dodání digitálních produktů: Digitální produkty (digitální obsah) jsou zákazníkovi zpřístupněny (zasláním odkazu ke stažení nebo otevřením přístupu do uživatelské sekce) bez zbytečného odkladu po potvrzení úspěšné platby.

Ochrana autorských práv a licence: Zakoupené digitální produkty jsou chráněny autorským právem a jsou určeny výhradně pro soukromou, osobní potřebu zákazníka. Zákazník získává k digitálnímu produktu nevýhradní a nepřenosnou licenci. Bez předchozího výslovného písemného souhlasu poskytovatele je přísně zakázáno digitální produkty (i jejich části) kopírovat, dále šířit, sdílet s třetími osobami, prodávat, upravovat nebo jakkoli komerčně využívat. Porušení tohoto ustanovení zakládá právo poskytovatele na náhradu škody a okamžité zablokování přístupu bez náhrady.

Odkazy na weby třetích stran a partnerský prodej

Digitální produkty, články nebo příspěvky na tomto webu mohou obsahovat odkazy na webové stránky a e-shopy třetích stran (partnerských společností), včetně možnosti registrace pro získání zákaznických slev.

Kliknutím na tyto odkazy zákazník opouští toto webové rozhraní. Jakékoli nákupy, registrace, reklamace nebo právní vztahy vzniklé na webech těchto třetích stran jsou čistě vztahem mezi zákazníkem a provozovatelem daného e-shopu. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za obsah těchto webů, kvalitu tam zakoupených produktů, doručení zboží ani za vyřízení případných reklamací.

Registrace a nákupy u partnerské společnosti

Digitální produkty, e-booky nebo příspěvky na tomto webu mohou obsahovat doporučení kosmetických produktů a odkazy na oficiální e-shop partnerské společnosti network marketingu, se kterou poskytovatel spolupracuje.
Pokud zákazník využije možnost registrace pro získání slevy nebo pro nákup produktů na webu této partnerské společnosti, bere na vědomí, že kupní smlouvu uzavírá přímo s touto konkrétní network marketing společností, a to podle jejích obchodních podmínek.
Poskytovatel funguje výhradně jako nezávislý partner/poradce, který produkty doporučuje. Poskytovatel nenese žádnou právní ani finanční odpovědnost za doručení zboží, vyřízení objednávek, kvalitu produktů zakoupených na e-shopu partnera ani za řešení případných reklamací či vratek. Veškeré tyto nároky musí zákazník uplatňovat přímo u dané marketingové společnosti.

Reklamace a storno podmínky (Digitální produkty, služby a vouchery)

Tento dokument upravuje podmínky reklamace a odstoupení od smlouvy pro nákup digitálního obsahu, kosmetických služeb a voucherů prostřednictvím tohoto webového rozhraní.

Digitální produkty (digitální obsah)

Digitální produkty (např. e-booky, online kurzy, video návody) jsou dodávány výhradně elektronickou cestou (stažením nebo zpřístupněním v uživatelském účtu) po doručení platby.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy: Kupující (spotřebitel) výslovně souhlasí s tím, aby mu byl digitální obsah zpřístupněn před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Kupující bere na vědomí, že udolením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku). Digitální produkt tedy nelze vrátit z důvodu, že nesplnil subjektivní očekávání nebo že jej kupující nevyužil.
Práva z vadného plnění (Reklamace): Právo na reklamaci zůstává zachováno. Kupující může digitální produkt reklamovat, pokud:
odkaz ke stažení nebo přístup do rozhraní není funkční,
soubor je poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu uvedenému při nákupu.
Reklamace se uplatňuje e-mailem. Poskytovatel vadu odstraní (např. zasláním nového odkazu či souboru) nebo poskytne přiměřenou slevu. Pokud nelze vadu odstranit, má kupující právo na vrácení peněz.

2. Kosmetické služby

Poskytovatel odpovídá za to, že kosmetická služba bude provedena profesionálně, v souladu s hygienickými normami a v rozsahu objednané procedury.

Lhůta a způsob reklamace: Pokud má zákazník za to, že služba byla poskytnuta vadně (např. neodpovídá sjednanému postupu, vykazuje zjevné technologické chyby), je povinen vadu reklamovat přímo na místě při poskytování služby, nebo bez zbytečného odkladu po jejím skončení e-mailem.

Náležitosti reklamace: Reklamace musí obsahovat jméno zákazníka, datum a čas procedury, přesný popis vady a ideálně fotodokumentaci bezprostředně po proceduře.

Co není vadou služby (Důvody pro zamítnutí):

- Subjektivní nespokojenost s estetickým výsledkem, pokud byla služba provedena odborně a správným technologickým postupem.
- Alergická nebo jiná negativní reakce pokožky, pokud zákazník před procedurou neupozornil na své zdravotní kontraindikace, alergie nebo užívané léky.
- Nedodržení doporučené domácí následné péče ze strany zákazníka.

Vyřízení reklamace: V případě oprávněné reklamace bude zákazníkovi poskytnuto bezplatné nápravné ošetření, přiměřená sleva z ceny služby, nebo v případě neodstranitelné závažné vady vrácena zaplacená částka.

3. Vouchery (Poukazy) na kosmetické služby

Voucher slouží jako cenina/předplacený poukaz na konkrétní kosmetickou proceduru nebo na odběr služeb v určité nominální hodnotě.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů: Pokud zákazník zakoupil voucher online (na dálku), má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od nákupu a požadovat vrácení peněz. Toto právo však zaniká, pokud byl voucher v této 14denní lhůtě již uplatněn (rezervován a vyčerpán) nebo pokud uplynula jeho platnost.
Platnost voucheru: Doba platnosti je na voucheru pevně vyznačena. Po uplynutí této lhůty voucher bez náhrady propadá, závazek poskytovatele zaniká a zaplacená částka se nevrací.
Podmínky užití: Voucher nelze směnit zpět za hotovost. V případě ztráty nebo odcizení se náhradní voucher nevystavuje.
Reklamace služeb hrazených voucherem: Pokud zákazník čerpá službu na základě voucheru, samotná reklamace kvality služby se řídí pravidly v bodě 2 (Kosmetické služby).

Změna nabídky, omezení a odstávky služeb

Změna budoucí nabídky: Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli bez předchozího upozornění změnit portfolio nabízených kosmetických služeb, voucherů či digitálních produktů na webovém rozhraní, případně jejich prodej zcela ukončit. Tyto změny se nijak nedotýkají již uzavřených smluv a řádně zaplacených objednávek.

Dočasná nedostupnost (odstávka): Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo pozastavit přístup k webovému rozhraní nebo digitálním produktům z důvodu nutné údržby, aktualizace systému nebo technických poruch mimo kontrolu poskytovatele. O plánovaných delších odstávkách bude zákazník předem informován. Dočasná technická odstávka nezakládá nárok na náhradu škody.

Ukončení poskytování již zaplacené služby: Pokud by ze strany poskytovatele došlo k trvalému zrušení služby nebo digitálního obsahu, které má zákazník již předplacené (např. dlouhodobý přístup do členské sekce, platný voucher), a poskytovatel by již nebyl schopen plnění dodat, zavazuje se poskytovatel vrátit zákazníkovi poměrnou část zaplacené ceny (u voucherů plnou částku). Bez předchozího upozornění a finanční kompenzace nelze již zaplacené služby trvale zrušit.

4. Závěrečná ustanovení a řešení sporů

Rozhodné právo:

Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s těmito obchodními podmínkami a užíváním tohoto webu se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Mimosoudní řešení sporů (ADR): Pokud dojde mezi poskytovatelem a zákazníkem (spotřebitelem) ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce (ČOI) Ústřední inspektorát – Goradzova 1969/24, 120 00 Praha 2 Web: www.coi.cz / adr.coi.cz
Online řešení sporů: Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Oddělitelnost ujednání: Pokud by se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné (např. z důvodu změny zákonů), nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních částí těchto podmínek. Namísto neplatného ustanovení nastoupí zákonná úprava, která se mu svým smyslem nejvíce blíží.
Účinnost a změny: Poskytovatel si vyhrazuje právo znění obchodních podmínek měnit či doplňovat. Pro zákazníka je vždy závazné znění VOP, které bylo účinné v okamžiku odeslání jeho objednávky.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 5. 6. 2026.